Aquadar

Керівник Housekepeeng: «Отримуємо задоволення від своєї роботи»

Друзі, ми продовжуємо нашу серію постів про різноманітні підрозділи Віта Парк Аквадар, які щодня працюють, щоб нашим гостям було добре і комфортно.

Сьогодні ми розповімо секрет про те, що відбувається з номером після виселення гостей і хто ці чарывниці, які так турботливо наводять в ньому чистоту.

Розповість нам про це курівник служби Housekeeping (англ. – домоводство, прибирання приміщень), Любов Гоменок.

  1. Розкажіть детальніше,  в чому полягають обов’язки Вашого підрозділу?

Ми повинні організовувати свою роботу так, щоб всі номери і громадські приміщення, а також, прилегла територія, були чистими, комфортабельними, затишними і готовими до експлуатації їх гостями.

Ми завжди намагаємося підтримувати привабливий імідж готелю і піклуємося про комфорт і здоров’я наших гостей.

Адже прибрати номер не так і просто, як це може здатися на перший погляд. Необхідно чітко виконувати всі пункти стандарту служби «Хаускіпінг», а допомагає це зробити любов до своєї роботи. А головною мотивацією є отримання хороших відгуків від гостей, вдячних за нашу, здавалося б, рутинну роботу.

  1. Будь ласка, відкрийте таємницю, що ж відбувається з номером після виїзду гостя?

Особливої таємниці тут немає. Ми завжди сильні і спритні, привітні і непомітні. Здатні добре, швидко і правильно все прибрати.

Що стосується самої процедури прибирання номеру, відбувається це звичайно в такий спосіб: по виїзду гостя ми завжди перевіряємо справність техніки і розеток, заглядаємо в холодильник. Продукти, що залишилися, куплені гостем, викидаємо, поповнюємо міні-бар, провітрюємо кімнату, перевіряємо сейф. Потім міняємо постільну білизну, прибираємо в ванній, пилососимо і протираємо пил. Обов’язково включаємо всі освітлювальні прилади, пульти від телевізора і кондиціонера, щоб гість ввечері заходив в освітлений номер, а не блукав у темряві. Всяке буває, але ми все одно задоволені роботою, завжди отримуємо задоволення від того, що комусь затишно і добре, тепло і комфортно, завдяки виконаній нами роботі.

  1. А що відбувається з речами, які гості забули після від’їзду?

Все забуті речі ми ніколи не викидаємо, а збираємо і за процедурою передаємо в службу прийому і розміщення. Далі вони знаходять своїх власників і відправляються до них.

Ми дуже дорожимо своєю репутацією і репутацією готелю. Отримуємо багато подяк від гостей за повернення забутих в номері речей.

  1. Скільки часу зазвичай займає прибирання одного номеру?

Все залежить від завантаження і статусу номеру. Є 4 основні види прибирання, кожен з який відрізняється як зусиллями, так і часом, витраченим на приведення номера в належний стан.

Легке прибирання проводиться протягом 5-10 хв (залежно від розміру номеру). Воно включає видалення пилу, злив води і перевірку робочого стану обладнання номера.

Поточне прибирання займає 15-30 хв. Сюди вже входить зміна білизни і махорки, прибирання сміття тощо Це повне приведення номеру в первісний стан з урахуванням того, що в номері проживає гість.

Виїздне прибирання в середньому 30-60 хв. Це повноцінне прибирання і заміна комплектуючих матеріалів.

Генеральне прибирання в середньому 60 хв. Це повне прибирання, що включає миття та чищення всіх стін і сантехніки, миття вікон, чищення вентиляційних решіток і люстр, чистку килимів та прання штор.

  1. Як часто проводиться прибирання номерів в Віта Парк Аквадар?

Прибирання в номерах здійснюється щоденно, а також за індивідуальними проханнями гостей.

  1. Чи відрізняються стандарти прибирання номерів в мережі Рейкарц?

Для мережі готелів Reikartz існують загальні стандарти прибирання, і вони нічим у нас не відрізняються.

Ми дуже стараємося їх виконати непомітно для наших гостей. Адже всі знають: хороший сервіс – це, частіше за все, той, якого не відчуваєш. І як раз в нашій роботі дуже важливо, щоб так і було. Адже прибирання номерів не повинно заважати або завдавати дискомфорту нашим гостям, саме тому важливо виконувати його своєчасно і непомітно для них.

  1. Що Ви наостанок побажаєте гостям Віта Парк Аквадар?

Пам’ятайте, що ви завжди повинні бути здорові, повні сил, свіжості, а це завжди можна досягти, коли частенько, хоча б на вихідні, вириватися за місто, до нас в Аквадар. Хоча б для того, щоб гарненько виспатися далеко від шуму, погуляти на свіжому повітрі зі своєю сім’єю, по-справжньому порадіти життю, співу птахів, насолодитися зеленим світом лісу.

Ну а ми вже постараємося, щоб вам була затишно. 🙂

А раніше ми говорили про те, як досягти високого рівня сервісу в індустрії гостинності з керівником служби F&B, Анною Бортниковою.
Прочитати про це можна тут.
Нагадуємо, що попереду вас чекає ціла серія статей. Далі ви дізнаєтеся про секрети портьє або “театр починається з вішалки”, що відбувається з номером після вашого виселення, і в чому відмінна риса прибирання в мережі Рейкартц, а також поспілкуємося з головним лікарем одного з кращих в країні Центру Здоров’я та ще багато цікавого .
Так що не перемикайтеся. 🙂
А щоб дізнаватися все найцікавіше одним з перших, підписуйтесь на розсилку.

В період з 08.03 по 10.03 всі номери заброньовані.

Такі справи…