Aquadar

Керівник служби портьє: Про нестандартні прохання та складності в роботі

Друзі, ми продовжуємо нашу серію постів про різні підрозділи Віта Парк Аквадар, які щодня працюють для того, щоб гостям було добре і комфортно.

Сьогодні ми поспілкуємося з керівником служби портьє, Ганною Ототюк, яка розповість про всі складності та переваги в роботі служби прийому і поселення гостей і основні обов’язки її співробітників.

  1. Розкажіть пару слів про курорт Віта Парк Аквадар.

Для мене Віта Парк Аквадар – це, ніби, окремий світ. Курорт знаходиться за 12 км від траси і за 3 км від найближчого населеного пункту в зоні екологічно чистого черкаського лісництва. Навколо нас ліс і незаймана природа. Ми гарантуємо нашим гостям спокій та відпочинок від метушні мегаполісів. Аквадар працює і як готель, і як санаторій. Кожному ми підбираємо відповідну програму для відпочинку, в незалежності від того, бажають гості оздоровитися або просто приїхати на кілька днів відпочити.

  1. У чому полягає робота Вашого відділу?

Головне завдання служби прийому і розміщення – це забезпечити гостей комфортом і гарантувати їм приємні емоції. З урахуванням всіх їхніх побажаннь, ми підбираємо відповідний тариф проживання, контролюємо підготовку номерного фонду, зустрічаємо при поселенні. Для нашої служби дуже важливо налагодити з гостями контакт, адже саме до портьє вони звертаються, маючи будь-які питання чи побажання. Наше завдання зробити все можливе, щоб, їдучи гості хотіли до нас повернутися …

  1. Які переваги та складності в роботі?

Кожен день не схожий на попередній. Всі гості різні і ми отримуємо задоволення, коли розуміємо, що змогли їм допомогти. Для нас головна нагорода – це бачити в Віта Парк Аквадар наших постійних гостей і вдячні посмішки. Звичайно, як і в будь-якій роботі, у нас теж бувають складності. У таких випадках ми сподіваємося на розуміння з їхнього боку і працюємо над тим, щоб подібне на повторювалося.

  1. Скільки в середньому дзвінків в день Ви обробляєте? Скільки з них стають гостями?

Дана інформація є внутрішньою, і ми не маємо права її озвучувати. Але зараз тенденція така, що гості вже більш підготовлені. Як правило, дзвонять вже після того, як ознайомилися з інформацією на сайті, прочитали відгуки. А ми вже направляємо їх і допомагаємо вибрати оптимальний варіант відпочинку або оздоровлення, виходячи з почутих побажань.

Для нас важливий кожен дзвінок, і ми готові відповісти на будь-яке питання, що стосується відпочинку.

  1. Чи є у Вас певні стандарти спілкування з гостями? Якщо так, то які?

Звичайно! У спілкуванні ми використовуємо стандарти бронювання номера, стандарти поселення і виселення. Але головне, що ми ніколи не відмовляємо гостям, і навіть якщо якоїсь послуги у нас немає, ми завжди готові запропонувати альтернативні варіанти.

  1. Хто є «типовим гостем» Віта Парк Аквадар? Хто входить в основну цільову аудиторію?

Кожен гість – індивідуальний. Для себе ми поділяємо гостей на тих, які приїжджають для проведення конференцій і на тих, які їдуть до нас з метою просто відпочити і оздоровитися. Але, все ж, основний наш напрямок – це сімейний відпочинок. Це прекрасно, коли гості приїжджають з дітьми, адже для них у нас також є багато активностей. Наприклад, в періоди канікул, крім дитячої кімнати, у нас працюють аніматори.

  1. Розкажіть більше про корпоративних клієнтів. Які це компанії? Яку кількість людей максимально може прийняти Віта Парк Аквадар?

На жаль, мені доведеться повторитися. Ми не маємо права надавати інформацію про наших гостях. Але можу сказати, що це дуже різноманітні компанії: від сільськогосподарських до великих IT-компаній.

Вони приїжджають до нас з метою проведення різних тімбілдінгів в еко форматі, конференцій, саммітів і т.д. На щастя, територія в 160 000 кв.м. та інфраструктура дозволяють прийняти практично будь-який виклик і зробити організацію подібних заходів на високому рівні.

Номерний фонд готелю має 3 корпуси. На даний момент у продажу знаходиться близько 87 номерів. У номерах можливо одномісне та двомісне розміщення, також в залежності від категорії, в номери можна ставити додаткові місця.

  1. Що може запропонувати Віта Парк Аквадар своїм гостям?

Для всіх гостей курорту включені сніданки, парковка, що охороняється,відвідування сауни і критого басейну в Центрі здоров’я та WI-FI. Також ми пропонуємо різні програми для лікування, наприклад, оздоровчий пакет Premium Health. Він включає триразове харчування та базове лікування. Але крім цього, на території є міні зоопарк, дитячий майданчик, можна орендувати велосипеди або санки, можлива послуга більярду. Влітку працюють додатково 2 відкриті басейни. Щовечора в ресторації «Колиба» жива музика, і ті, хто стежать за нашою новинною стрічкою, підтвердять, що дуже часто ми влаштовуємо для гостей тематичні вечори.

Крім того, є всі можливості для відпочинку на відкритому повітрі: великі компанії обов’язково оцінять кострову, де можна посмажити м’ясо, заспівати пісні біля багаття і просто душевно провести час, а ось маленьким компаніям і сім’ям припаде до душі наша гриль-зона з мангалом, де також можна посмажити шашлик і насолодитися видом, що звідти відкривається.

  1. Які особистісні якості Ви вважаєте найважливішими в своїй роботі?

Їх дуже багато … Співробітники повинні вміти спілкуватися, бути відкритими. Чимало важливий і професіоналізм, і знання іноземних мов, адже дуже часто до нас приїжджають гості з інших країн. Як керівник, я ціную активність, ініціативність і вміння шукати альтернативи 🙂

  1. Які «найнестандартніші прохання» виникали у гостей за час роботи? Виділіть 3-4 історії.

Ми намагаємося задовольнити всі прохання наших гостей. Можу пригадати кілька «нестандартних» звернень. Минулої зими у нас зупинялися гості, які дуже цінують природу. При виїзді вони залишили прекрасний відгук з побажаннями обгородити вікові дерева, які ростуть на території. Для них це джерело енергії, і було б чудово, якби всі змогли цінувати історію. Ми врахували побажання, і навіть надали можливість усім гостям висадити у Віта Парк Аквадар своє «іменне дерево». Дана акція проходила восени, ми закупили дерева і готуємо постійні іменні таблички.

Другий випадок стався на минулий Новий Рік. Гості заїхали 31 грудня близько 18:00 години. І виявилося, що їх 15- річна дочка забула вдома вечірню сукню. А попереду Новорічна Ніч !!! Гості були дуже засмучені і подумували відмовитися від свята … Магазини були вже закриті і придбати нову в цей період уже можливості не було. Портьє запропонували позичити дівчинці плаття. Ми привезли ввечері кілька на вибір і змогли вирішити дану ситуацію.

І останній випадок, це коли одного разу гості принесли на рецепцію маленьке пташеня, який, мабуть, випав з гнізда. Вони дуже просили йому допомогти, адже пройти повз просто не змогли. Вирішити проблему нам допомогли співробітники інженерно-технічної служби. Разом з гостями ми знайшли гніздо птахів і «підкинули» туди найди. Дуже сподіваємося, що наше пташеня вже й саме виховує своїх малюків.

  1. Що Ви наостанок побажаєте гостям Віта Парк Аквадар?

Нашим гостям я бажаю здоров’я і миру. Нехай кожен день починається з радісної посмішки. І, звичайно ж, приїжджайте до нас частіше, ми будемо раді здивувати Вас чимось новим!

Нагадуємо, що попереду вас чекає ціла серія статей.
Далі ви дізнаєтеся про секрети і можливості оздоровлення в одному з кращих в країні Центру Здоров’я, також поспілкуємося з керуючим Віта Парк Аквадар і ще багато цікавого.
Так що не перемикайтеся. 🙂
А щоб дізнаватися все найцікавіше одним з перших, підписуйтесь на розсилку.